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“一切为了家长的满意”,这个口号有问题  

2017-12-06 15:44:46|  分类: 幼教杂谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这句话是前文所言,也是出自于我去过的一所幼儿园,并大写上墙,为该园的核心办园理念。

那次,我久久地伫立在这句话面前思索着,因为似曾相识。直到把记忆和思考链接到了商场才恍然大悟,许多商场也有这句话——让顾客满意是我们的服务宗旨!

接下来的是思考是,如果家长是顾客,孩子是什么?老师是什么?幼儿园是什么?

带着问题我先追问了园长两个疑惑。

第一问我直接问园长是否是幼教专业,她憨厚一笑,摇摇头,说:我原来开过美容院,现在投资幼儿园了。我心想,这就对了,她最懂的是服务,是商业服务。

第二问我问这句话从哪里来的?她说是前几年参加过一次讲运营和招生技术的培训,是培训老师讲的话,觉得很好,就用这句话当办园理念了。

解释完了我的第二问,她可能察觉到了什么,就反问我:王校,这句话有问题吗?

我没有正面讲问题,而是层层深入地和园长讨论了我前面的思考。

【如果把家长当做顾客,孩子也就是个“媒介”】

这是典型的把教育做成商企的问题,很严重,大方向偏了很多。因为,无论如何孩子都是教育的主体,孩子的发展是第一位的。所以,在这样的错误定位下,家长成了幼儿园第一服务对象,这就会在很大程度上以迎合家长的需求为基本做法,不管家长的要求是否违背教育规律,只要家长满意,啥都不说了。

这样的幼儿园在干啥?我看就是在做家长的生意,是通过儿童来实现自己的目的,是把儿童当做了“媒介”。

【如果把家长当做顾客,老师就是服务员?】

先说一个非常商业化的幼儿园一个故事,不,应该是事故。

有一天户外活动,一名调皮的男孩在正常跑动时摔倒了,也没大碍,只是额头磕了个小包。但这是个高收费幼儿园,高收费加上商业化运作,家长就拿这个事做文章去园长那里状告老师。

关键是园长,不管原因,用商场服务的话,说“家长永远是对的”。最后,逼着三位老师集体给家长鞠躬道歉。

我给这位园长讲完这个故事后说,在“一切为了家长的满意”之下,园长眼中和心中还有老师吗?如果老师成了“啥也不是”,幼儿园在家长心中“是个啥”?!

【如果家长成了顾客,幼儿园就啥也不是!】

听说过“吸粉”和“获客”这两个新词吗?绝对属于互联网,更属于商业,但现如今这两个名词伴随教育商业化运作,竟然堂而皇之的“登堂入园”了。

也是一次园长交流,我听一位园长频繁地用到这两个“时髦词”,我在点评时就问了这个问题,我们的幼儿园属于教育机构还是商服机构?如果我们是教育机构,我们的教育立场在哪里?如果我们两只脚都站到了商业圈子里,家长会怎样看我们的幼儿园?我们的教育尊严还在吗?

我这几句话,把在场的园长问的出汗了。

接着我又提出了几个关于“满意”的问题:

【有没有家长满意但孩子们不满意的情况?】

最后我们统一了意见,说,如果有那就是忽悠家长,就是两面派,就是以为孩子小不懂事,就是缺德,缺师德。

【有没有家长满意而老师不满意的情况?】

前面的故事就是如此,老板一心一意为了赚钱,根本没有把老师当回事,只要把家长哄得满意了,老师必须忍辱负重。

没有考证,据说那三名给家长鞠躬道歉的老师,后来老板各发一个红包,说一句“委屈了”。可我还是觉得不是这回事,老师的尊严不是钱能解决的问题。老师们肯定不满意。

【有没有家长当下满意将来不满意的情况】

这是肯定的,一些幼儿园迎合家长的错误,急功近利做些当下文章给家长看,根本不考虑幼儿教育的根本是什么,根本不为儿童的将来考虑,只是注重“多教一些让家长看得见的东西”,而对于那些决定幼儿终生发展品质的好习惯、好品格等深层次的教育,被这些很商业的幼儿园说成是“费力不讨好的事”。

所以,一些家长被眼下的东西和利益遮住了视野,将来回过头看,肯定不满意。

最后结论说,让家长满意也没错,但首先应该考虑的是孩子,还有老师,甚至从宏观上去讲,更重要的是社会满意,这是幼教的高度和责任,是对国家和民族的未来负责。

所以,要小心!“一切”这个词,不可滥用。

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