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民办学校的“第一服务对象”  

2015-03-30 20:24:30|  分类: 民办教育 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        教育是服务,这一说法揭示了社会对教育认识的一种提升。同样,管理也是服务,也是基于这样的认识,把管理的品质和意义提高了一个层级去解释。

尤其在学校的管理体系中,如何把服务的对象定位准确,这是管理思想和管理文化的体现。为此,我在前不久的“赢在管理”民办学校管理培训中,在讨论学校管理的关系与结构时,提出了“第一服务对象”的概念。之后,以不同的立场和视点,归结了下述四个结论:

1、对学校而言,第一服务对象应该是学生。

按理说,从宏观讲,学校的服务对象应该直接定位是社会,是承载着社会责任的服务义务。但我在这里所讲的是基于学校教育服务的具体指向,所以,学生必须定位“第一服务对象”。

强调这个观点的意义何在?我认为,这是针对有些民办学校的服务错位问题而谈的观点。因为,在民办学校的办学过程中,确实有些学校很“唯家长”,提出“家长是上帝”,是“衣食父母”的观点。于是,学校的工作重心偏移到家长身上,出现了“一切迎合家长”的倾向性问题。

“唯家长”的立场本身是错误的,是立足于商业服务去做教育的问题。这对民办学校来讲,属于立场的问题,也是民办学校能否长期发展的一种危险意识。

所以,做为以学生为本的教育思想下,学校的所有工作应该以学生的发展为核心,以学生为第一服务对象。

2、对教师而言,第一服务对象也是学生。

看起来这个观点不应该有问题,但实际上不然,有些教师还真的没有做到这点。比如,有些教师的意识上就是教书,就是抓成绩。表面上看是为学生服务,是为了学生的学习成绩在教书。但实质上,教师“唯教书”、“唯成绩”的背后,又怎能说没有掺杂了教师自己的利益在其中呢?如果是这样的初衷,则教师的第一服务对象就是“教学效果”,是分数,不是学生。

反之,若教师在高尚的师德之下,把为学生的终生发展做为自己的教育服务目标,那么,真正的教师一定是时刻关注和关心学生的各方面发展,特别是课堂之外,关乎于学生品质发展的一些问题。这便是把学生做为第一服务对象的行为准则。

3、对董事长而言,第一服务对象应该是校长。

这是在民办学校中的一个重要问题和课题。

为什么说这是当前民办学校的一个重要问题?这是基于目前我国民办学校的机制下,许多董事长把学校当做企业来看待,并且是在缺少民办学校管理制度下的问题。

实际上也是如此,一些学校的董事长还真的不懂这个道理,只是把所聘用的校长当做在自己管理下的一名高管。所以,根本就谈不上有为校长服务的意识,更多的是把校长当做了自己所管理的对象。

显然,这个定位就是一种严重的错误。甚至在这样的校董关系下,校长和学校的各项工作都受到影响,让校长没有一个健康的工作空间,也难以发挥校长对学校实施常规管理的运作。

所以,懂事的董事长必须理清这个关系,把校长做为第一服务对象。

4、对校长而言,第一服务对象是教师。

校长是为老师服务的,这句话绝非只是一句好听话,而是一个管理思想,并应该表现在校长的管理行为中。

但确实有些校长在这点上存在很大的问题。比如,在民办学校中,因为董事长有最高权力,有聘用和解聘校长的权利,而一些校长在缺乏健康管理关系的环境下,只能迎合董事长,只能在董事长面前表现的“很唯上”。于是,在如此的不健康管理关系下,校长把董事长做为第一服务对象了。毋庸置疑,这个错误的服务关系定位,其后果很严重,往往会直接导致校长与老师们的关系出问题。

 

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