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说“服”  

2013-06-15 11:52:19|  分类: 管理手记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       “说(shuo)服”与“说(shui)服”,这两种不同发音组词曾让我好一阵子没弄明白,后来查《现代汉语词典》,“说(shuō)服”的解释是,“用理由充分的话使对方心服”;“说(shuì)服”的意思是,“用话劝说别人,使他听从自己的意见”。

其实,读过词典解释也没明白到底区别何在,只是清楚了一点,说服是通过讲理,让别人接受自己的想法。这就是情商理论中所说的“管理他人”。或许,从这个意义上讲,每个人都是管理者。

父母在家庭中经常做的事就是管理孩子,就是不断地用理由说服孩子,让孩子听家长的话。而反过来再看,孩子又何尝不是也在管理父母,也会经常向父母表达自己的想法,并且,情商好的孩子也会用语言沟通说服家长,最后实现自己要达到的目的。

所以,说服就是管理。而且,在任何一个组织管理过程中,能够善于说服他人,实现自己的想法,这当属于管理的品质和境界。

为何说服属于高品质管理手段?这是因为在我们工作实际中,很多管理行为中欠缺的竟然就是说服。

比如,有些领导发号施令就很少想到应该先给大家“讲理”,认为面对的群众都是“执行者”,认为我有权我说了算。细想一下,这不就是封建君主行为吗!因为皇帝之言必须臣服,臣服不属于心服,是用权力说话的问题,是不服不行的问题。

有个企业老板喜欢这点,开会训斥家常便饭,下属也逐渐习惯。于是,这种开会就训人的习惯下传到部门管理者,而且都用这样的简单管理来说事。可事实上,有些中下层管理用这个习惯就出问题了,因为他们的权力、威望、资历和能力,不足以让人臣服,因为他们没有老板能“不听骂就走人”的权力。其实,有些善于训斥的老板也是有功底的,许多情况下骂谁都会有事前铺垫,包括曾有恩典,或给了高薪,这是可骂和必须接骂的资格。当然,也有的情况是,骂完之后再给“一颗甜枣”,这都是管理技巧。

除了用讲理说话的“说服”和用权力说话的“臣服”之外,还有许多情况,包括用拳头说话的那种武力“制服”,用强势或资源制造的“压服”,这两者都属于反面情况。正面的有,用资望和修养以及能力、业绩换来大家的“佩服”,用做人做事的诚信行为取得了大家的“信服”。

总之,做为管理者而言,首当其冲的职业修炼是什么?我认为,应该善于在工作中以理服人。当然,再高一个层次讲,还有不断加强自身修养,以期做到让被管理者“佩服”和“信服”。否则,一味的用权说话,即便是达到了“口服”,但未必属于“心服”。“心服”才是管理的最高境界,因为管理就是管人,管人就是管心,心顺则气顺,气顺则会释放正能量,正能量的聚合便是团队的力量。

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